Installi gratisOgni richiesta sui dati, gestita in un unico posto
Dai ai clienti una pagina per chiedere i loro dati, correggerli o cancellarli. Pandectes verifica che ogni richiesta arrivi da un cliente reale, conferma gli ospiti via email ed elenca ogni richiesta con il suo stato, così rispondi in tempo e ne tieni traccia.
Che cos’è una richiesta di accesso ai dati (DSAR)?
Una richiesta di accesso ai dati (in inglese Data Subject Access Request, DSAR) è una persona che chiede a un’azienda quali dati personali conserva su di lei, ai sensi dell’articolo 15 del GDPR. Il GDPR dà ai clienti anche il diritto di ricevere i propri dati in un formato portabile, di farli rettificare e di farli cancellare, e il CCPA dà diritti simili ai californiani. Come titolare del negozio sei il titolare del trattamento: devi rispondere a ogni richiesta, di norma entro un mese.
Quattro diritti, una sola pagina di richiesta
- Art. 15
Accesso
Il cliente chiede cosa conservi su di lui. Gli invii una copia dei suoi dati cliente e degli ordini.
- Art. 20
Portabilità
Il cliente chiede i suoi dati in un file leggibile da una macchina da portare altrove.
- Art. 16
Rettifica
Il cliente descrive cosa correggere. Aggiorni il suo profilo e chiudi la richiesta.
- Art. 17
Cancellazione
Il diritto all’oblio. Cancelli i suoi dati personali dall’admin di Shopify con un clic.
Dove i clienti fanno una richiesta
Aggiungi una pagina di richiesta al negozio, e agli account cliente di Shopify. Ogni richiesta arriva nella stessa dashboard.
- Una pagina nel tuo negozio Aggiungi la sezione Pandectes Data Requests a una pagina e collegala nel footer. I clienti connessi inviano una richiesta con un clic; gli ospiti inseriscono la loro email.
- Il Privacy Center negli account cliente I clienti connessi vedono il loro consenso ai cookie e ogni richiesta inviata, ne creano una nuova o la annullano.
Solo clienti reali, verificati
Pandectes confronta ogni richiesta con i tuoi clienti Shopify prima che ti arrivi. Un ospite conferma via email, e una richiesta non confermata viene segnata come non verificata, così non invii mai dati alla persona sbagliata.
- Richieste solo da clienti con un account o un ordine
- Verifica via email per gli ospiti
- Stato, data di richiesta e data di evasione per ognuna
Email con le tue parole
I clienti ricevono tue notizie a ogni passaggio, e tu ricevi un’email per ogni nuova richiesta. Modifica ogni email con variabili Liquid, guardane l’anteprima su desktop e mobile e inviati un test.
- Verifica degli ospiti
- Portabilità dei dati
- Rettifica dei dati
- Cancellazione dei dati
Come funziona
Il cliente invia una richiesta
Dalla tua pagina di richiesta o dal suo account sceglie accesso, esportazione, rettifica o cancellazione.
La richiesta viene verificata
Gli ospiti confermano via email. Tu e il cliente ricevete entrambi una notifica.
La evadi e la chiudi
Esporta, modifica o cancella il cliente in Shopify, e il cliente riceve una conferma.
Domande sulle richieste degli interessati
Quanto tempo ho per rispondere a una richiesta di accesso?
Secondo il GDPR, un mese dalla richiesta, e nella maggior parte dei casi non puoi chiedere un compenso. Secondo il CCPA il termine è di 45 giorni. Pandectes mostra quando è stata fatta ogni richiesta e se è stata evasa, così nulla resta indietro.
Quali richieste possono fare i clienti?
L’accesso ai loro dati, un’esportazione portabile, una rettifica o la cancellazione (il diritto all’oblio). Ognuna arriva nella dashboard delle richieste sui dati dei clienti con tipo e stato.
Gli ospiti possono fare una richiesta?
Sì, se hanno un account o hanno già ordinato. Attiva Support guest visitors; l’ospite inserisce la sua email e conferma la richiesta dall’email che riceve. Chi non ha mai acquistato né si è registrato non ha dati nel tuo negozio, quindi non c’è nulla da esportare o cancellare.
Come cancello i dati di un cliente?
Apri la richiesta, vai al cliente nell’admin di Shopify e scegli Cancella dati personali. Poi segna la richiesta come evasa e avvisa il cliente. Leggi come gestire le richieste di dati GDPR su Shopify (in inglese), passo per passo per ogni tipo di richiesta.
Pandectes conserva i dati personali dei miei clienti?
No. I dati arrivano direttamente dall’API di Shopify, le email inviate dall’app non contengono informazioni personali, e tutto ciò che l’app conserva per il tuo negozio viene cancellato 30 giorni dopo la disinstallazione.
Dove dovrebbe stare la pagina di richiesta?
Dove i clienti la trovano, di solito nel menu del footer accanto alla tua informativa sulla privacy. Se il tuo negozio usa i nuovi account cliente di Shopify, aggiungi lì anche il Privacy Center.
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