Pulsante di recesso UE
Con la Direttiva (UE) 2023/2673, ogni negozio online che vende ai consumatori nell'UE deve permettere loro di recedere da un acquisto tramite una funzione di recesso chiaramente indicata, facile da usare quanto l'ordine. Pandectes aggiunge questa funzione al Suo negozio Shopify: un modulo di recesso in due passaggi, la conferma automatica di ricezione via email e un'unica dashboard per seguire ogni richiesta fino alla sua scadenza.
La funzione di recesso è obbligatoria dal 19 giugno 2026, senza periodo transitorio. Vale per ogni negozio che vende online ai consumatori dell'UE, ovunque sia la sede dell'attività.
Come funziona
Il cliente invia una richiesta di recesso
Dal link ben visibile nel footer (e, sui negozi Enterprise, nella pagina di stato dell'ordine), il cliente inserisce nome, numero d'ordine ed email, poi conferma il recesso in un passaggio separato.
Ricezione confermata via email
Pandectes invia subito una conferma di ricezione con il numero della richiesta e la data e l'ora di ricezione, così il cliente ha una traccia su supporto durevole.
Esamini e chiuda la richiesta
Ogni richiesta arriva nella dashboard con stato e scadenza. Quelle in scadenza sono evidenziate ed è disponibile l'esportazione in CSV. Decide Lei se ogni richiesta è valida e gestisce il reso o il rimborso in Shopify.
Funzionalità del recesso UE
Passano solo gli ordini validi
- Imposti il periodo di recesso: 14 giorni dalla consegna per impostazione predefinita
- Verifichi che il numero d'ordine esista nel Suo negozio
- Verifichi che l'email corrisponda all'ordine
- Permetta ai clienti di scegliere i prodotti per cui recedono
- Verifica facoltativa via email di ogni richiesta
Email di conferma che controlla Lei
- Conferma automatica di ricezione per il cliente
- Notifica facoltativa al Suo team per ogni nuova richiesta
- Modifichi oggetto e corpo con variabili Liquid e anteprima in tempo reale
- Un modello per ciascuna lingua del negozio, da scegliere con il selettore della lingua
- Invii un'email di prova o ripristini il modello predefinito in qualsiasi momento
Un modulo che somiglia al Suo negozio
- Colori, font, arrotondamenti e larghezza del modulo
- CSS personalizzato per il controllo completo
- Anteprime per desktop, mobile e modalità scura
- Link alla Sua pagina di politica sui resi
- Traduca il modulo e la pagina di conferma nelle lingue del negozio
- Visualizzi l'intero flusso come amministratore prima di andare online
Cosa prevede la legge e come lo copre Pandectes
- Una funzione di recesso chiaramente indicata. Una pagina dedicata al recesso collegata dal footer e, sui negozi Enterprise, un link al recesso nella pagina di stato dell'ordine.
- Disponibile per tutto il periodo di recesso. Il modulo resta aperto per tutto il periodo impostato, e ogni richiesta mostra quanto tempo resta.
- Un procedimento in due passaggi. Il cliente inserisce prima i dati, poi conferma il recesso con un'azione separata ed esplicita.
- Conferma di ricezione su supporto durevole. Un'email con i dettagli della richiesta e la data e l'ora di ricezione, inviata automaticamente.
- Nessun ostacolo in più. Sono richiesti solo nome, numero d'ordine ed email, senza account né login.
Pandectes Le fornisce gli strumenti per un flusso di recesso conforme. La conformità del Suo negozio dipende comunque da come configura, segnala, colloca e gestisce la funzione.
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Prova gratisDomande frequenti
Che cos'è il pulsante di recesso UE?
È la funzione di recesso introdotta dalla Direttiva (UE) 2023/2673 nella Direttiva sui diritti dei consumatori. I negozi online devono offrire ai consumatori un modo chiaramente indicato per recedere da un contratto, facile da usare quanto il checkout, e devono confermare ogni recesso via email o su un altro supporto durevole.
Da quando il pulsante di recesso è obbligatorio?
Dal 19 giugno 2026, in tutta l'UE, senza periodo transitorio. I negozi che non lo hanno rischiano sanzioni ai sensi della legge nazionale a tutela dei consumatori.
Il mio negozio deve averlo se non siamo basati nell'UE?
Sì, se vende online ai consumatori dell'UE. La regola segue il cliente, non la sede dell'attività. Non rientrano nell'ambito i negozi che vendono solo ad altre imprese.
Quale piano include il pulsante di recesso UE?
I piani Premium ed Enterprise, e ogni piano a pagamento inizia con una prova gratuita di 7 giorni. L'esportazione delle richieste è inclusa nel piano Enterprise. Confronti i piani.
Cambia il periodo di recesso di 14 giorni?
No. I clienti hanno ancora 14 giorni per recedere senza doverne indicare il motivo. Il pulsante cambia solo il modo in cui comunicano la decisione. Può impostare il periodo in Pandectes per allinearlo alla Sua politica, se offre un termine più lungo.
Dove compare il pulsante di recesso nel mio negozio?
In una pagina dedicata al recesso che collega dal menu del footer, e sui negozi Enterprise anche nella pagina di stato dell'ordine nell'account del cliente. La guida all'installazione illustra entrambe le opzioni.
Pandectes gestisce il reso o il rimborso?
No. Pandectes raccoglie il recesso, conferma la ricezione e monitora la scadenza. Decide Lei se ogni richiesta è valida e gestisce eventuali resi o rimborsi in Shopify, come fa già oggi.
I clienti possono recedere solo da alcuni prodotti di un ordine?
Sì. Attivi la convalida del numero d'ordine e la selezione dei prodotti, e i clienti scelgono a quali articoli si riferisce il recesso. I prodotti selezionati compaiono sulla richiesta nella Sua dashboard.
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