EU-Widerrufsbutton
Nach der Richtlinie (EU) 2023/2673 muss jeder Online-Shop, der an Verbraucher in der EU verkauft, ihnen ermöglichen, einen Kauf über eine klar gekennzeichnete Widerrufsfunktion rückgängig zu machen, und zwar so einfach, wie sie die Bestellung aufgegeben haben. Pandectes ergänzt Ihren Shopify-Shop um diese Funktion: ein zweistufiges Widerrufsformular, eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail und ein Dashboard, in dem Sie jede Anfrage bis zu ihrer Frist verfolgen.
Die Widerrufsfunktion ist seit dem 19. Juni 2026 verpflichtend, ohne Übergangsfrist. Sie gilt für jeden Shop, der online an Verbraucher in der EU verkauft, unabhängig davon, wo das Unternehmen seinen Sitz hat.
So funktioniert’s
Kunde reicht einen Widerruf ein
Über einen klar beschrifteten Link in Ihrer Fußzeile (und bei Enterprise-Shops auf der Bestellstatusseite) gibt der Kunde Namen, Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und bestätigt den Widerruf anschließend in einem separaten Schritt.
Eingang per E-Mail bestätigt
Pandectes sendet sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit der Anfrage-ID sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs, damit der Kunde einen Nachweis auf einem dauerhaften Datenträger hat.
Sie prüfen und schließen ihn ab
Jede Anfrage erscheint mit Status und Frist in Ihrem Dashboard. Anfragen, deren Frist bald endet, sind markiert, außerdem gibt es einen CSV-Export. Sie entscheiden, ob ein Widerruf gültig ist, und wickeln Rücksendung oder Erstattung in Shopify ab.
Funktionen des EU-Widerrufs
Nur gültige Bestellungen kommen durch
- Legen Sie die Widerrufsfrist fest, standardmäßig sind es 14 Tage ab Lieferung
- Prüfen Sie, ob die Bestellnummer in Ihrem Shop existiert
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse zur Bestellung passt
- Kunden können auswählen, welche Produkte sie widerrufen
- Optional: E-Mail-Bestätigung jeder Anfrage durch den Kunden
Bestätigungs-E-Mails, die Sie steuern
- Automatische Eingangsbestätigung für den Kunden
- Optional: Benachrichtigung an Ihr Team bei jeder neuen Anfrage
- Betreff und Text mit Liquid-Variablen bearbeiten, mit Live-Vorschau
- Eine Vorlage für jede Sprache Ihres Shops, die Sie über eine Sprachauswahl festlegen
- Testmail senden oder jederzeit auf die Standardvorlage zurücksetzen
Ein Formular, das zu Ihrem Shop passt
- Farben, Schrift, Eckenradius und Formularbreite
- Eigenes CSS für volle Kontrolle
- Vorschau für Desktop, Mobilgeräte und Dunkelmodus
- Link zu Ihrer eigenen Seite mit der Rückgaberichtlinie
- Formular und Erfolgsseite in die Sprachen Ihres Shops übersetzen
- Den gesamten Ablauf als Admin testen, bevor Sie live gehen
Was das Gesetz verlangt und wie Pandectes es abdeckt
- Eine klar gekennzeichnete Widerrufsfunktion. Eine eigene Widerrufsseite, verlinkt in Ihrer Fußzeile, und bei Enterprise-Shops zusätzlich ein Widerrufslink auf der Bestellstatusseite.
- Verfügbar während der gesamten Widerrufsfrist. Das Formular bleibt für die von Ihnen festgelegte Frist geöffnet, und bei jeder Anfrage wird angezeigt, wie viel Zeit noch bleibt.
- Ein zweistufiges Verfahren. Der Kunde gibt zuerst seine Daten ein und bestätigt den Widerruf dann mit einer separaten, eindeutigen Aktion.
- Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger. Eine automatisch versandte E-Mail mit den Angaben zur Anfrage sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.
- Keine zusätzlichen Hürden. Nur Name, Bestellnummer und E-Mail-Adresse sind erforderlich. Ein Kundenkonto oder eine Anmeldung ist nicht nötig.
Pandectes stellt Ihnen die Werkzeuge für einen rechtskonformen Widerrufsprozess bereit. Ob Ihr Shop konform ist, hängt jedoch davon ab, wie Sie die Funktion konfigurieren, beschriften, platzieren und betreiben.
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Was ist der EU-Widerrufsbutton?
Er ist die Widerrufsfunktion, die die Richtlinie (EU) 2023/2673 in die Verbraucherrechte-Richtlinie einfügt. Online-Shops müssen Verbrauchern eine klar gekennzeichnete Möglichkeit bieten, von einem Vertrag zurückzutreten. Sie muss so einfach zu bedienen sein wie der Bestellvorgang, und jeder Widerruf muss per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger bestätigt werden.
Seit wann ist der Widerrufsbutton verpflichtend?
Seit dem 19. Juni 2026 in der gesamten EU, ohne Übergangsfrist. Shops ohne Widerrufsfunktion riskieren Bußgelder nach nationalem Verbraucherrecht.
Brauche ich den Widerrufsbutton, wenn mein Unternehmen nicht in der EU sitzt?
Ja, sofern Sie online an Verbraucher in der EU verkaufen. Die Regel richtet sich nach dem Kunden und nicht nach dem Sitz des Unternehmens. Shops, die nur an Unternehmen verkaufen, fallen nicht darunter.
Welcher Tarif enthält den EU-Widerrufsbutton?
Die Tarife Premium und Enterprise. Jeder kostenpflichtige Tarif beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Der Export der Anfragen ist im Enterprise-Tarif enthalten. Tarife vergleichen.
Ändert sich dadurch die 14-tägige Widerrufsfrist?
Nein. Kunden haben weiterhin 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Button ändert nur, wie sie Ihnen den Widerruf mitteilen. Wenn Sie eine längere Frist anbieten, können Sie sie in Pandectes an Ihre Richtlinie anpassen.
Wo erscheint der Widerrufsbutton in meinem Shop?
Auf einer eigenen Widerrufsseite, die Sie in Ihrem Fußzeilenmenü verlinken. Bei Enterprise-Shops zusätzlich auf der Bestellstatusseite im Kundenkonto. Die Installationsanleitung erklärt beides Schritt für Schritt.
Verarbeitet Pandectes die Rücksendung oder die Erstattung?
Nein. Pandectes nimmt den Widerruf entgegen, bestätigt den Eingang und überwacht die Frist. Sie entscheiden, ob jede Anfrage gültig ist, und wickeln Rücksendung oder Erstattung wie bisher in Shopify ab.
Können Kunden nur einzelne Produkte einer Bestellung widerrufen?
Ja. Aktivieren Sie die Prüfung der Bestellnummer und die Produktauswahl, dann wählen Kunden aus, welche Artikel vom Widerruf betroffen sind. Die ausgewählten Produkte erscheinen in Ihrem Dashboard bei der Anfrage.
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