Botón de desistimiento de la UE
Con la Directiva (UE) 2023/2673, toda tienda online que venda a consumidores en la UE debe permitirles desistir de una compra mediante una función de desistimiento claramente identificada, tan fácil de usar como el propio pedido. Pandectes añade esa función a su tienda Shopify: un formulario de desistimiento en dos pasos, una confirmación automática de recepción por correo electrónico y un único panel para seguir cada solicitud hasta su plazo.
La función de desistimiento es obligatoria desde el 19 de junio de 2026, sin periodo de transición. Se aplica a cualquier tienda que venda online a consumidores de la UE, con independencia de dónde esté ubicado el negocio.
Cómo funciona
El cliente envía una solicitud de desistimiento
Desde un enlace claramente identificado en su pie de página (y, en las tiendas Enterprise, en la página de estado del pedido), el cliente introduce su nombre, su número de pedido y su correo electrónico, y confirma el desistimiento en un paso aparte.
Recepción confirmada por correo
Pandectes envía de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico, con el ID de la solicitud y la fecha y la hora de recepción, para que el cliente tenga constancia en un soporte duradero.
Usted revisa y cierra la solicitud
Cada solicitud aparece en su panel con su estado y su plazo. Las que vencen pronto se marcan, y puede exportarlas en CSV. Usted decide si cada una es válida y gestiona la devolución o el reembolso en Shopify.
Funciones del desistimiento de la UE
Solo pasan los pedidos válidos
- Configure el periodo de desistimiento: 14 días desde la entrega, por defecto
- Compruebe que el número de pedido existe en su tienda
- Compruebe que el correo electrónico coincide con el del pedido
- Permita que los clientes elijan qué productos desisten
- Verificación opcional por correo electrónico de cada solicitud
Correos de confirmación bajo su control
- Acuse de recibo automático para el cliente
- Notificación opcional a su equipo por cada nueva solicitud
- Edite el asunto y el cuerpo con variables de Liquid y una vista previa en directo
- Una plantilla para cada idioma de su tienda, elegida con un selector de idioma
- Envíe un correo de prueba o vuelva a la plantilla por defecto en cualquier momento
Un formulario que se parece a su tienda
- Colores, tipografía, radios de las esquinas y ancho del formulario
- CSS personalizado para un control total
- Vistas previas en escritorio, en móvil y en modo oscuro
- Enlace a su propia página de política de devoluciones
- Traduzca el formulario y la página de confirmación a los idiomas de su tienda
- Revise todo el proceso como administrador antes de publicarlo
Lo que exige la ley y cómo lo cubre Pandectes
- Una función de desistimiento claramente identificada. Una página de desistimiento específica, enlazada desde su pie de página y, en las tiendas Enterprise, un enlace de desistimiento en la página de estado del pedido.
- Disponible durante todo el periodo de desistimiento. El formulario permanece abierto durante el periodo que configure, y cada solicitud muestra el tiempo que le queda.
- Un proceso en dos pasos. El cliente introduce primero sus datos y después confirma el desistimiento con una acción aparte y explícita.
- Acuse de recibo en un soporte duradero. Un correo con los datos de la solicitud y la fecha y la hora de recepción, enviado automáticamente.
- Sin obstáculos adicionales. Solo se piden el nombre, el número de pedido y el correo electrónico, sin necesidad de cuenta ni de inicio de sesión.
Pandectes le proporciona las herramientas para un proceso de desistimiento conforme a la ley. Que su tienda cumpla la normativa depende también de cómo configure, señale, coloque y gestione la función.
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Pruébelo gratisPreguntas frecuentes
¿Qué es el botón de desistimiento de la UE?
Es la función de desistimiento que la Directiva (UE) 2023/2673 añade a la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Las tiendas online deben ofrecer a los consumidores una vía claramente identificada para desistir de un contrato, tan fácil de usar como el proceso de compra, y deben confirmar cada desistimiento por correo electrónico u otro soporte duradero.
¿Desde cuándo es obligatorio el botón de desistimiento?
Desde el 19 de junio de 2026, en toda la UE, sin periodo de transición. Las tiendas que no lo tengan se exponen a sanciones en virtud de la legislación nacional de consumo.
¿Necesita mi tienda este botón si no estamos establecidos en la UE?
Sí, si vende online a consumidores de la UE. La norma sigue al cliente, no a la ubicación del negocio. Las tiendas que venden solo a empresas no están incluidas.
¿Qué plan incluye el botón de desistimiento de la UE?
Los planes Premium y Enterprise, y todos los planes de pago empiezan con una prueba gratuita de 7 días. La exportación de solicitudes está incluida en Enterprise. Compare los planes.
¿Modifica el periodo de desistimiento de 14 días?
No. Los clientes siguen teniendo 14 días para desistir sin indicar motivo. El botón solo cambia la forma en que lo comunican. Puede configurar el periodo en Pandectes para que coincida con su propia política, si ofrece uno más largo.
¿Dónde aparece el botón de desistimiento en mi tienda?
En una página de desistimiento específica que enlaza desde el menú del pie de página y, en las tiendas Enterprise, también en la página de estado del pedido de la cuenta del cliente. La guía de instalación explica ambos pasos.
¿Pandectes gestiona la devolución o el reembolso?
No. Pandectes recoge el desistimiento, confirma su recepción y controla su plazo. Usted decide si cada solicitud es válida y gestiona cualquier devolución o reembolso en Shopify, como hace ahora.
¿Pueden los clientes desistir solo de algunos productos de un pedido?
Sí. Active la validación del número de pedido y la selección de productos, y los clientes elegirán qué artículos incluye el desistimiento. Los productos seleccionados aparecen en la solicitud de su panel.
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