EU-herroepingsknop
Op grond van richtlijn (EU) 2023/2673 moet elke webwinkel die aan consumenten in de EU verkoopt hen de mogelijkheid geven om een aankoop te herroepen via een duidelijk benoemde herroepingsfunctie, net zo eenvoudig als het plaatsen van de bestelling. Pandectes voegt die functie toe aan je Shopify-winkel: een herroepingsformulier in twee stappen, een automatische bevestiging van ontvangst per e-mail, en één dashboard om elk verzoek te volgen tot de termijn is verstreken.
De herroepingsfunctie is verplicht sinds 19 juni 2026, zonder overgangsperiode. Ze geldt voor elke winkel die online aan consumenten in de EU verkoopt, ongeacht waar het bedrijf is gevestigd.
Zo werkt het
De klant dient een herroeping in
Via een duidelijk benoemde link in je footer (en, bij Enterprise-winkels, op de orderstatuspagina) vult de klant zijn of haar naam, ordernummer en e-mailadres in, en bevestigt daarna de herroeping in een aparte stap.
Ontvangst per e-mail bevestigd
Pandectes stuurt meteen een bevestiging van ontvangst per e-mail, met het verzoeknummer en de datum en tijd waarop het is ontvangen, zodat de klant een registratie heeft op een duurzame gegevensdrager.
Jij beoordeelt en sluit af
Elk verzoek komt in je dashboard terecht, met de status en de termijn. Verzoeken die binnenkort aflopen worden gemarkeerd, en je kunt een CSV-export maken. Jij beslist of elk verzoek geldig is en regelt de retournering of terugbetaling in Shopify.
Functies van de EU-herroepingsknop
Alleen geldige bestellingen komen door
- Stel de herroepingstermijn in, standaard 14 dagen na levering
- Controleer of het ordernummer bestaat in je winkel
- Controleer of het e-mailadres bij de bestelling hoort
- Laat klanten kiezen welke producten ze herroepen
- Optionele e-mailverificatie van elk verzoek
Bevestigingsmails die jij bepaalt
- Automatische bevestiging van ontvangst voor de klant
- Een optionele melding aan je team voor elk nieuw verzoek
- Bewerk onderwerp en tekst met Liquid-variabelen en een livevoorbeeld
- Een sjabloon voor elke taal van je winkel, te kiezen met een taalkiezer
- Stuur op elk moment een testmail, of zet de standaardtekst terug
Een formulier dat bij je winkel past
- Kleuren, lettertype, hoekradius en breedte van het formulier
- Eigen CSS voor volledige controle
- Voorbeelden voor desktop, mobiel en donkere modus
- Een link naar je eigen retourbeleid
- Vertaal het formulier en de bevestigingspagina naar de talen van je winkel
- Bekijk de hele procedure als beheerder voordat je live gaat
Wat de wet vraagt, en hoe Pandectes daarin voorziet
- Een duidelijk benoemde herroepingsfunctie. Een aparte herroepingspagina die je vanuit je footer linkt, en bij Enterprise-winkels een herroepingslink op de orderstatuspagina.
- Beschikbaar gedurende de hele herroepingstermijn. Het formulier blijft open zolang de termijn die je instelt, en elk verzoek toont hoelang het nog loopt.
- Een proces in twee stappen. De klant vult eerst zijn of haar gegevens in en bevestigt daarna de herroeping met een aparte, expliciete handeling.
- Bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager. Een automatisch verzonden e-mail met de verzoekgegevens en de datum en tijd van ontvangst.
- Geen extra drempels. Alleen naam, ordernummer en e-mailadres zijn verplicht, zonder account of inloggen.
Pandectes geeft je de hulpmiddelen voor een compleet herroepingsproces. Of je winkel voldoet, hangt nog steeds af van hoe je de functie instelt, labelt, plaatst en beheert.
Zorg vandaag nog dat je Shopify-winkel cookies en online tracking volgens de regels gebruikt
Gratis proberenVeelgestelde vragen
Wat is de EU-herroepingsknop?
Het is de herroepingsfunctie die richtlijn (EU) 2023/2673 toevoegt aan de consumentenrechtenrichtlijn. Online winkels moeten consumenten een duidelijk benoemde manier bieden om van een overeenkomst af te zien, die net zo makkelijk te gebruiken is als het afrekenproces, en elke herroeping bevestigen per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.
Wanneer is de herroepingsknop verplicht geworden?
Op 19 juni 2026, in de hele EU, zonder overgangsperiode. Winkels zonder herroepingsfunctie lopen het risico op boetes op grond van het nationale consumentenrecht.
Heeft mijn winkel er een nodig als we niet in de EU zijn gevestigd?
Ja, als je online aan consumenten in de EU verkoopt. De regel volgt de klant, niet de vestigingsplaats van het bedrijf. Winkels die alleen aan bedrijven verkopen vallen er niet onder.
Welk abonnement bevat de EU-herroepingsknop?
Het Premium- en het Enterprise-abonnement, en elk betaald abonnement begint met een gratis proefperiode van 7 dagen. Het exporteren van verzoeken is inbegrepen bij Enterprise. Vergelijk de abonnementen.
Verandert het de herroepingstermijn van 14 dagen?
Nee. Klanten hebben nog steeds 14 dagen om zonder opgave van reden te herroepen. De knop verandert alleen de manier waarop zij je dat laten weten. Je kunt de termijn in Pandectes instellen op basis van je eigen beleid, als je een langere termijn biedt.
Waar verschijnt de herroepingsknop in mijn winkel?
Op een aparte herroepingspagina die je vanuit je footermenu linkt, en bij Enterprise-winkels ook op de orderstatuspagina in klantaccounts. De installatiehandleiding loopt beide stappen door.
Verwerkt Pandectes de retournering of terugbetaling?
Nee. Pandectes ontvangt de herroeping, bevestigt de ontvangst en houdt de termijn bij. Jij beslist of elk verzoek geldig is, en regelt eventuele retournering of terugbetaling in Shopify, zoals je nu ook doet.
Kunnen klanten alleen sommige producten uit een bestelling herroepen?
Ja. Zet de validatie van ordernummers en de productselectie aan, dan kiezen klanten welke artikelen de herroeping betreft. De geselecteerde producten verschijnen bij het verzoek in je dashboard.
Recente blogposts (in het Engels)
Shopify GDPR Compliance: The Complete 2026 Guide
Is your Shopify store GDPR compliant? What Shopify covers, what you must do yourself, an 8-step checklist with admin paths, fines, and the 2026 changes.
How to Handle GDPR Data Requests on Shopify, Step by Step
How to answer GDPR data requests (DSARs) on Shopify: verify the customer, export or erase their data in Shopify admin, cover your apps, and meet the one-month deadline.
Website Legal Requirements: A Guide to Consent and Privacy Compliance
What GDPR, CCPA/CPRA, LGPD and newer U.S. state laws require of your website: valid consent, cookie banners, privacy policies and consent management for Shopify stores.