Bouton de rétractation UE
En vertu de la directive (UE) 2023/2673, toute boutique en ligne qui vend à des consommateurs dans l'UE doit leur permettre de se rétracter d'un achat grâce à une fonction clairement identifiée, aussi simple à utiliser que la commande elle-même. Pandectes ajoute cette fonction à votre boutique Shopify : un formulaire de rétractation en deux étapes, un accusé de réception automatique par e-mail, et un seul tableau de bord pour suivre chaque demande jusqu'à son échéance.
La fonction de rétractation est obligatoire depuis le 19 juin 2026, sans période de transition. Elle s'applique à toute boutique qui vend en ligne à des consommateurs de l'UE, quel que soit le pays où se trouve l'entreprise.
Comment ça marche
Le client envoie une demande de rétractation
Depuis un lien clairement identifié dans le pied de page de votre boutique (et, sur les boutiques Enterprise, la page de suivi de commande), le client saisit son nom, son numéro de commande et son e-mail, puis confirme la rétractation à une étape distincte.
Réception confirmée par e-mail
Pandectes envoie aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec le numéro de la demande ainsi que la date et l'heure de réception, afin que le client dispose d'une trace sur un support durable.
Vous examinez et clôturez la demande
Chaque demande apparaît dans votre tableau de bord avec son statut et son délai ; les demandes proches de l'échéance sont signalées, et vous pouvez exporter le tout au format CSV. Vous décidez si chaque demande est valable et gérez le retour ou le remboursement dans Shopify.
Fonctionnalités de la rétractation UE
Seules les commandes valables passent
- Définissez le délai de rétractation : 14 jours après la livraison par défaut
- Vérifiez que le numéro de commande existe dans votre boutique
- Vérifiez que l'e-mail correspond à la commande
- Laissez les clients choisir les produits concernés par leur rétractation
- Vérification facultative par e-mail de chaque demande
Des e-mails de confirmation que vous maîtrisez
- Accusé de réception automatique pour le client
- Notification facultative à votre équipe pour chaque nouvelle demande
- Modifiez l'objet et le corps du message avec des variables Liquid et un aperçu en direct
- Un modèle pour chacune des langues de votre boutique, à choisir avec un sélecteur de langue
- Envoyez un e-mail de test ou revenez au modèle par défaut à tout moment
Un formulaire qui ressemble à votre boutique
- Couleurs, police, arrondis et largeur du formulaire
- CSS personnalisé pour un contrôle total
- Aperçus sur ordinateur, mobile et en mode sombre
- Lien vers votre propre page de politique de retour
- Traduisez le formulaire et la page de confirmation dans les langues de votre boutique
- Testez tout le parcours en tant qu'administrateur avant la mise en ligne
Ce que demande la loi et comment Pandectes y répond
- Une fonction de rétractation clairement identifiée. Une page dédiée à la rétractation, reliée depuis votre pied de page, et sur les boutiques Enterprise un lien de rétractation sur la page de suivi de commande.
- Disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. Le formulaire reste ouvert pendant le délai que vous avez défini, et chaque demande indique le temps restant.
- Un processus en deux étapes. Le client saisit d'abord ses coordonnées, puis confirme la rétractation par une action distincte et explicite.
- Un accusé de réception sur un support durable. Un e-mail avec les détails de la demande ainsi que la date et l'heure de réception, envoyé automatiquement.
- Aucun obstacle supplémentaire. Seuls le nom, le numéro de commande et l'e-mail sont obligatoires, sans compte ni connexion.
Pandectes vous fournit les outils d'un processus de rétractation conforme. La conformité de votre boutique dépend toutefois de la manière dont vous configurez, signalez, placez et exploitez cette fonction.
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Essai gratuitQuestions fréquentes
Qu'est-ce que le bouton de rétractation UE ?
C'est la fonction de rétractation que la directive (UE) 2023/2673 ajoute à la directive sur les droits des consommateurs. Les boutiques en ligne doivent offrir aux consommateurs un moyen clairement identifié de se rétracter d'un contrat, aussi facile d'utilisation que le paiement, et doivent confirmer chaque rétractation par e-mail ou sur un autre support durable.
Depuis quand le bouton de rétractation est-il obligatoire ?
Depuis le 19 juin 2026, dans toute l'UE, sans période de transition. Les boutiques qui n'en disposent pas s'exposent à des amendes au titre du droit national de la consommation.
Ma boutique en a-t-elle besoin si notre entreprise n'est pas située dans l'UE ?
Oui, si vous vendez en ligne à des consommateurs de l'UE. La règle suit le client, et non le lieu où se trouve l'entreprise. Les boutiques qui ne vendent qu'à des professionnels ne sont pas concernées.
Quel forfait inclut le bouton de rétractation UE ?
Les forfaits Premium et Enterprise, et chaque forfait payant commence par un essai gratuit de 7 jours. L'export des demandes est inclus dans le forfait Enterprise. Comparer les forfaits.
Cela modifie-t-il le délai de rétractation de 14 jours ?
Non. Les clients disposent toujours de 14 jours pour se rétracter sans motif. Le bouton change seulement la manière dont ils vous en informent. Si vous proposez un délai plus long, vous pouvez le régler dans Pandectes pour qu'il corresponde à votre politique.
Où le bouton de rétractation apparaît-il sur ma boutique ?
Sur une page dédiée à la rétractation, que vous reliez depuis le menu de pied de page, et, sur les boutiques Enterprise, également sur la page de suivi de commande dans les comptes clients. Le guide d'installation détaille ces deux emplacements.
Pandectes gère-t-il le retour ou le remboursement ?
Non. Pandectes recueille la demande, confirme sa réception et suit son délai. Vous décidez si chaque demande est valable et gérez tout retour ou remboursement dans Shopify, comme vous le faites aujourd'hui.
Les clients peuvent-ils se rétracter de certains produits seulement ?
Oui. Activez la vérification du numéro de commande et la sélection des produits : les clients choisissent alors les articles concernés par la rétractation. Les produits sélectionnés apparaissent sur la demande dans votre tableau de bord.
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