Ninepine

Over Ninepine

Ninepine is een snelgroeiende Shopify Plus-webwinkel met gelokaliseerde winkels in Europa en het Midden-Oosten. De webwinkel heeft eigen landendomeinen, zoals ninepine.nl, ninepine.se, ninepine.no, ninepine.eu, ninepine.uk, ninepine.ch, ninepine.dk, ninepine.de, ninepine.fi en ninepine.ae.
Op piekmomenten telt de webwinkel ~20–30K sessies per dag, dus zelfs kleine veranderingen in de gebruikerservaring van toestemming kunnen de conversie merkbaar beïnvloeden.

Doelen

• Zorg voor AVG-conforme toestemming in alle Europese markten, met zo min mogelijk wrijving voor eerste bezoekers.
• Behoud een betrouwbaar datasignaal voor media- en klantrelatietools (Meta, Klaviyo) zonder te tracken vóór toestemming.

Uitdagingen

• Meerdere domeinen: Toestemming kan niet worden gedeeld tussen verschillende domeinen, alleen tussen subdomeinen. Dat is gebruikelijk bij merken die landspecifieke ccTLD’s gebruiken. Hierdoor moesten de verwachtingen rond de gebruikerservaring worden afgestemd op de beperkingen van het platform.
• Vermoedelijke tracking vóór toestemming: Het team wees op mogelijke tracking vóór acceptatie, bijvoorbeeld via hulpscripts. Dat vereiste gezamenlijke validatie en afstemming van het beleid.
• Dips in Klaviyo-data: Na de uitrol leek de tracking van verlaten winkelwagens in Klaviyo te zijn beïnvloed, doordat het standaardbeleid van Shopify en het bannerbeleid van de app niet op elkaar waren afgestemd (streng tegenover soepel).

Oplossing

1. Afstemming van het beleid (Shopify Privacy API en app-banner): We adviseerden om de regio’s voor klantprivacy van Shopify en het bannerbeleid van de app gelijk te houden, beide streng of beide soepel, zodat geïntegreerde tools zoals Klaviyo niet tegenstrijdig gedrag vertonen.
2. Optimalisatie van de banner: We testten varianten van de banner en stelden vast dat het verwijderen van de sluitknop (“X”) en een indeling met Voorkeuren + Accepteren de acceptatie aanzienlijk kan verbeteren.
3. Oplossing voor terugkerende pop-ups: We onderzochten meldingen dat banners opnieuw verschenen ondanks eerdere toestemming, en pasten een oplossing toe. De webwinkel bevestigde dat het probleem was opgelost.
4. Verwachtingen rond Markets: We maakten duidelijk dat toestemming niet over verschillende domeinen heen kan blijven gelden, omdat het zo is ontworpen. Elk ccTLD slaat zijn eigen toestemming op. (Delen tussen subdomeinen wordt ondersteund, tussen verschillende domeinen niet.)

Resultaten

• Verbeteringen in het acceptatiepercentage:

  • Strikt beleid als uitgangspunt: 58,8% accepteert
  • Na het verwijderen van de “X”: 80,8% accepteert
  • Met een soepeler beleid en meerdere domeinen de volgende ochtend: ~97% accepteert
    Deze cijfers komen rechtstreeks uit de eigen waarnemingen van de webwinkel tijdens de optimalisatieronde. Chatlog (#190)

• Stabiliteit hersteld: De webwinkel bevestigde dat het probleem met de terugkerende pop-up is opgelost na ons onderzoek. Chatlog (#190)

• Duidelijker beheer: Het team stemde de instellingen van Shopify en de app op elkaar af om de Klaviyo-tracking te beschermen en tegelijk de toestemming te respecteren.

Waarom het belangrijk is

Bij de schaal van Ninepine (20–30K sessies per dag) moet de gebruikerservaring rond toestemming naleving en conversie met elkaar in balans brengen. Met Markets en 10+ ccTLD’s vertaalt duidelijkheid over wat er over domeinen heen mogelijk is, samen met afgestemd beleid tussen Shopify en de banner, zich direct in gezondere acceptatiepercentages en minder blinde vlekken in de data voor acquisitie- en retentieteams.