Ninepine

Über Ninepine

Ninepine ist ein stark wachsender Shopify-Plus-Händler mit lokalisierten Shops in Europa und dem Nahen Osten. Die Marke betreibt eigene Länderdomains wie ninepine.nl, ninepine.se, ninepine.no, ninepine.eu, ninepine.uk, ninepine.ch, ninepine.dk, ninepine.de, ninepine.fi und ninepine.ae.
Zu Spitzenzeiten verzeichnet die Marke rund 20.000 bis 30.000 Sitzungen pro Tag, sodass schon kleine Änderungen an der Einwilligungs-Oberfläche die Conversion spürbar beeinflussen können.

Ziele

• Eine DSGVO-konforme Einwilligung in allen europäischen Märkten sicherstellen und zugleich die Reibung für Erstbesucherinnen und Erstbesucher minimieren.
• Eine verlässliche Signalqualität für Medien- und Lifecycle-Tools (Meta, Klaviyo) wahren, ohne vor der Einwilligung zu tracken.

Herausforderungen

• Mehrere Domains als Realität: Eine Einwilligung lässt sich nicht über verschiedene Domains hinweg teilen, sondern nur über Subdomains. Das ist bei Marken mit länderspezifischen ccTLDs üblich. Daraus ergaben sich Erwartungen an die Nutzererfahrung, die an die Vorgaben der Plattform angepasst werden mussten.
• Mögliches Tracking vor der Zustimmung: Das Team wies auf mögliches Tracking vor der Akzeptanz hin, etwa über Hilfsskripte. Das erforderte eine gemeinsame Prüfung und eine abgestimmte Richtlinie.
• Einbrüche bei den Klaviyo-Daten: Nach dem Rollout schien das Tracking verlassener Warenkörbe in Klaviyo beeinträchtigt, weil die Standardrichtlinie von Shopify und die Banner-Richtlinie der App nicht zusammenpassten (streng bzw. locker).

Lösung

1. Abstimmung der Richtlinien (Shopify Privacy API und Banner der App): Wir empfahlen, die Kundenschutz-Regionen von Shopify und die Banner-Richtlinie der App aufeinander abzustimmen, entweder beide streng oder beide locker. So vermeiden Sie widersprüchliches Verhalten bei eingebundenen Tools wie Klaviyo.
2. Optimierung der Banner-Gestaltung: Wir testeten Varianten des Banners und bestätigten, dass das Entfernen der Schließen-Schaltfläche („X“) und ein Layout mit Einstellungen und Akzeptieren die Zustimmungsrate deutlich verbessern können.
3. Betriebliche Lösung für wiederkehrende Pop-ups: Wir gingen Berichten nach, dass Banner trotz vorheriger Einwilligung erneut erschienen, und stellten eine Korrektur bereit. Der Händler bestätigte die Lösung.
4. Klare Erwartungen bei Markets: Wir stellten klar, dass eine domainübergreifende Speicherung der Einwilligung konzeptionsbedingt nicht möglich ist, da jede ccTLD ihre eigene Einwilligung speichert. Die Freigabe über Subdomains wird unterstützt, verschiedene Domains jedoch nicht.

Ergebnisse

• Verbesserte Zustimmungsraten:

  • Ausgangswert bei strikter Richtlinie: 58,8 % Zustimmung
  • Nach Entfernen des „X“: 80,8 % Zustimmung
  • Mit lockerer Richtlinie und Multi-Domain-Kontext am nächsten Morgen: rund 97 % Zustimmung
    Diese Werte stammen direkt aus den eigenen Beobachtungen des Händlers während des Optimierungszyklus. Chat-Protokoll (#190)

• Wiederhergestellte Stabilität: Der Händler bestätigte, dass das Problem mit den wiederkehrenden Pop-ups nach unserer Untersuchung behoben war. Chat-Protokoll (#190)

• Klarere Steuerung: Das Team stimmte die Shopify- und App-Einstellungen so aufeinander ab, dass das Klaviyo-Tracking geschützt bleibt und zugleich die Einwilligung respektiert wird.

Warum das wichtig ist

Bei einer Größenordnung wie der von Ninepine mit 20.000 bis 30.000 Sitzungen am Tag muss die Einwilligungs-Nutzererfahrung Compliance und Conversion in Einklang bringen. Mit Markets und mehr als zehn ccTLDs führen Klarheit darüber, was domainübergreifend möglich ist, und aufeinander abgestimmte Richtlinien zwischen Shopify und Banner direkt zu gesünderen Zustimmungsraten und weniger blinden Flecken für Akquise- und Bindungsteams.