Ninepine

Informazioni su Ninepine

Ninepine è un commerciante Shopify Plus in forte crescita, che gestisce vetrine localizzate in Europa e Medio Oriente, con domini nazionali dedicati come ninepine.nl, ninepine.se, ninepine.no, ninepine.eu, ninepine.uk, ninepine.ch, ninepine.dk, ninepine.de, ninepine.fi e ninepine.ae.
Nei momenti di picco il brand registra ~20–30K sessioni al giorno, quindi anche piccole modifiche all’esperienza del consenso possono incidere in modo significativo sulle conversioni.

Obiettivi

• Garantire un consenso conforme al GDPR in tutti i mercati europei, riducendo al minimo l’attrito per i visitatori che arrivano per la prima volta.
• Mantenere segnali affidabili per gli strumenti di marketing e di gestione del ciclo di vita dei clienti (Meta, Klaviyo), senza alcun tracciamento prima del consenso.

Sfide

• Una realtà multidominio: il consenso non può essere condiviso tra domini diversi (solo tra sottodomini), una situazione comune per i brand che usano domini nazionali. Questo ha generato aspettative sull’esperienza utente che andavano allineate ai vincoli della piattaforma.
• Tracciamento percepito prima del consenso: il team ha segnalato un possibile tracciamento prima dell’accettazione, ad esempio tramite alcuni helper, che ha richiesto una verifica congiunta e un allineamento delle policy.
• Cali nei dati di Klaviyo: dopo il lancio, il tracciamento dei carrelli abbandonati di Klaviyo sembrava compromesso quando la policy predefinita di Shopify e quella del banner dell’app non coincidevano (rigida da una parte, permissiva dall’altra).

Soluzione

1. Allineamento delle policy (Shopify Privacy API + banner dell’app): abbiamo consigliato di mantenere sincronizzate le regioni di Customer Privacy di Shopify e la policy del banner dell’app (entrambe rigide o entrambe permissive), per evitare comportamenti in conflitto con strumenti integrati come Klaviyo.
2. Ottimizzazione dell’esperienza del banner: abbiamo testato diverse varianti del banner e verificato che eliminare il pulsante di chiusura («X») e adottare un layout con Preferenze + Accetta può migliorare in modo significativo le accettazioni.
3. Correzione operativa per i pop-up ripetuti: abbiamo analizzato le segnalazioni di banner che ricomparivano nonostante un consenso già dato e abbiamo rilasciato una correzione; il commerciante ne ha confermato la risoluzione.
4. Aspettative sui Markets: abbiamo chiarito che la persistenza del consenso tra domini diversi non è possibile per progettazione: ogni ccTLD memorizza il proprio consenso. (La condivisione tra sottodomini è supportata, quella tra domini diversi no.)

Risultati

• Miglioramenti del tasso di accettazione:

  • Policy rigida di riferimento: 58,8% di accettazioni
  • Dopo aver eliminato la «X»: 80,8% di accettazioni
  • Con una policy più permissiva e il contesto multidominio, il mattino seguente: ~97% di accettazioni
    Questi dati provengono direttamente dalle osservazioni del commerciante durante il ciclo di ottimizzazione. Trascrizione della chat (#190)

• Stabilità ripristinata: il commerciante ha confermato che il problema dei pop-up ripetuti è stato risolto dopo la nostra analisi. Trascrizione della chat (#190)

• Governance più chiara: il team ha allineato le impostazioni di Shopify e dell’app per proteggere il tracciamento di Klaviyo nel rispetto del consenso.

Perché è importante

Alla scala di Ninepine (20–30K sessioni al giorno), l’esperienza del consenso deve bilanciare conformità e conversioni. Con Markets e oltre 10 ccTLD, la chiarezza su ciò che è possibile tra un dominio e l’altro, insieme a policy allineate tra Shopify e il banner, si traduce direttamente in tassi di accettazione più sani e in meno punti ciechi nei dati per i team di acquisizione e fidelizzazione.