Ninepine

À propos de Ninepine

Ninepine est une marque de mode en forte croissance sur Shopify Plus, qui exploite des boutiques localisées en Europe et au Moyen-Orient. Elle gère des domaines nationaux dédiés, notamment ninepine.nl, ninepine.se, ninepine.no, ninepine.eu, ninepine.uk, ninepine.ch, ninepine.dk, ninepine.de, ninepine.fi et ninepine.ae.
Au plus fort de son activité, la marque enregistre environ 20 à 30 000 sessions par jour, de sorte que même de légères modifications de l’expérience de consentement peuvent influer sensiblement sur les conversions.

Objectifs

• Garantir un consentement conforme au RGPD sur tous les marchés européens, tout en limitant les frictions pour les premiers visiteurs.
• Préserver la fiabilité des signaux transmis aux outils média et de fidélisation (Meta, Klaviyo), sans suivi avant consentement.

Difficultés

• Une réalité multidomaine : le consentement ne peut pas être partagé entre des domaines différents (seuls les sous-domaines le permettent), ce qui est courant pour les marques qui utilisent des extensions de pays. Cela a créé des attentes en matière d’expérience utilisateur qu’il a fallu aligner sur les contraintes des plateformes.
• Un suivi perçu avant consentement : l’équipe a signalé un suivi potentiel avant l’acceptation (par exemple via des outils auxiliaires), ce qui a nécessité une validation conjointe et un alignement des politiques.
• Baisses de données Klaviyo : après le déploiement, le suivi des paniers abandonnés de Klaviyo semblait affecté lorsque la politique par défaut de Shopify et celle de la bannière de l’application ne concordaient pas (stricte d’un côté, souple de l’autre).

Solution

1. Alignement des politiques (API de confidentialité de Shopify et bannière de l’application) : nous avons conseillé de garder les régions de confidentialité client de Shopify et la politique de bannière de l’application synchronisées (toutes deux strictes ou toutes deux souples), afin d’éviter des comportements contradictoires pour les outils intégrés comme Klaviyo.
2. Optimisation de l’expérience de la bannière : nous avons testé plusieurs variantes de bannière et constaté que la suppression du bouton de fermeture (« X ») et une mise en page « Préférences + Accepter » peuvent améliorer sensiblement le taux d’acceptation.
3. Correctif pour les fenêtres qui reviennent : nous avons examiné les signalements de bannières réapparaissant malgré un consentement déjà donné, et déployé un correctif ; le marchand a confirmé la résolution du problème.
4. Clarification des attentes pour Markets : nous avons précisé que la persistance du consentement entre domaines différents n’est pas possible par conception : chaque domaine national stocke son propre consentement. (Le partage entre sous-domaines est pris en charge, pas entre domaines différents.)

Résultats

• Améliorations du taux d’acceptation :

  • Politique stricte de référence : 58,8 % d’acceptations
  • Après suppression du « X » : 80,8 % d’acceptations
  • Avec une politique plus souple et un contexte multidomaine, le lendemain matin : environ 97 % d’acceptations
    Ces chiffres proviennent directement des observations du marchand pendant le cycle d’optimisation. Transcription du chat (#190)

• Stabilité rétablie : le marchand a confirmé que le problème des fenêtres qui réapparaissaient était résolu à la suite de notre investigation. Transcription du chat (#190)

• Gouvernance plus claire : l’équipe a aligné les paramètres de Shopify et de l’application pour protéger le suivi Klaviyo tout en respectant le consentement.

Pourquoi c’est important

À l’échelle de Ninepine (20 à 30 000 sessions par jour), l’expérience de consentement doit concilier conformité et conversion. Avec Markets et plus de 10 extensions de pays, la clarté sur ce qui est possible d’un domaine à l’autre, ainsi que des politiques alignées entre Shopify et la bannière, se traduisent directement par des taux d’acceptation plus sains et moins de zones d’ombre dans les données pour les équipes d’acquisition et de fidélisation.